Una familia ha criticado a EasyJet por unas “espantosas” vacaciones de £3.900 en España para las que pidieron un préstamo, después de afirmar que se alojaron en un hotel de tres estrellas que tenía habitaciones “sucias” en las que “no pondrías un perro”. .
Mark Field, de 61 años, que vive en Birmingham y es dueño de un negocio de entretenimiento, y su esposa Karen, de 59 años, se unieron a su hijo Nathan, de 32 años, su nuera Nadia, de 38, y sus dos nietos: Albie, de ocho años, que tiene autista y no verbal, y Baxter, de cuatro años, para unas vacaciones de luna familiar de siete noches en España en junio de este año.
Después de aterrizar en Cala d’Or en Mallorca el 24 de junio y llegar al Hotel Club Es Talaial, un hotel de tres estrellas que dice ofrecer “diversión familiar con todo incluido”, Mark dijo que descubrieron que sus habitaciones “no se parecían en nada” a las fotografías publicadas. en línea, y agrega: “No habrías puesto un perro allí”.
Mark y Nadia dijeron que las dos habitaciones estaban “sucias” y que había cables expuestos y armarios rotos, que tenían que limpiar el baño ellos mismos, que su balcón daba a un aparcamiento con un contenedor y contenedores, que las mesas del restaurante estaban “sucias”. y tuvieron que pagar un euro cada uno por un vaso de plástico para tomar bebidas durante toda su estancia.
Un vídeo tomado por Mark lo muestra limpiando la “suciedad” de la mesa del restaurante de un hotel con un pañuelo de papel, lo que significa que la familia decidió cenar en otro lugar, lo que, según dijeron, costó al menos £ 600 adicionales.
Mark y su familia quedaron consternados por el estado del Hotel Club Es Talaial
Sus paraguas estaban cubiertos de barro y mugre.
‘Limpié superficialmente la mesa y estaban sucias. Solo tomé un pañuelo de papel y le limpié la suciedad”, dijo Nadia.
El pavimento junto a la piscina estaba muy agrietado.
La vista desde la habitación familiar daba a un aparcamiento con contenedor y contenedores.
Nathan y Nadia (en la foto) se quejaron con easyJet y el hotel, pero dijeron que nadie se disculpó con ellos ni reconoció la “terrible situación”.
Mark y Nadia se quejaron ante easyJet y el hotel, pero dijeron que nadie se disculpó con ellos ni reconoció la “espantosa situación”.
EasyJet ha dicho que “trabajó junto con el hotel para resolver los problemas informados” y ofreció un reembolso parcial de £ 200 “para disculparse por cualquier decepción causada”, lo que Nadia aceptó, pero dijo que “no va a dejar de luchar”.
Mark dijo: “Esto no fue un tipo de vacaciones barato, de último minuto, ‘vamos a ver cómo es’, esto fue planeado”.
‘Si conocieras a Nadia, ella es ferozmente protectora con sus hijos y lo había planeado al enésimo grado.
“Ella todavía está molesta porque quería que fuera perfecto, y no es muy frecuente que puedan escapar”.
‘Estamos molestos y frustrados porque nadie ha pedido perdón. Se siente como si nos hubieran abandonado y no les importara.’
Nadia añadió: “Esto debía ser muy especial y fue simplemente un infierno”.
El hijo de Mark, Nathan, y su nuera Nadia, que trabaja como enfermera, reservaron el viaje a España como una “luna familiar” después de su boda el 22 de junio de 2024.
Nadia, que tiene dos hijos pequeños, uno de los cuales es autista y no habla, dijo que había investigado y se aseguró de que las vacaciones parecieran adecuadas para toda la familia.
Los cuatro adultos y dos niños volaron desde el aeropuerto de Birmingham a la “hermosa” Cala d’Or en Mallorca el 24 de junio de 2024, “emocionados” por el viaje que les esperaba, y Mark dijo que pensó: “¿Qué podría salir mal?”
Sin embargo, cuando los llevaron a las dos habitaciones después de llegar al hotel, dijeron que estaban decepcionados y “molestos” porque no reflejaban las imágenes mostradas en línea y no eran lo “prometido”.
“Estábamos en el último piso de cinco tramos de escaleras, con un balcón que daba a un estacionamiento, y las habitaciones eran simplemente asquerosas”, dijo Mark.
“Me he alojado en lugares horribles a lo largo de los años, pero había cables expuestos, estaba sucio, los armarios estaban todos rotos y la ropa de cama no se veía particularmente limpia y fresca.
Nathan y Nadia, que trabaja como enfermera, reservaron el viaje a España como “luna familiar” tras su boda el 22 de junio de 2024.
La ventana de una de las habitaciones de la familia no había sido pintada correctamente desde hacía mucho tiempo
Las instalaciones de la habitación familiar estaban cubiertas de cal.
“Entonces dije: ‘Voy a bajar, esta no es la habitación que hemos reservado'”.
Cuando Nadia fue a la recepción y mostró al personal fotografías de las habitaciones que habían reservado en el sitio web del hotel, dijo que le dijeron que tendrían que “pagar más por ellas”, pero que no estaban disponibles en ese momento.
Nadia dijo que se puso en contacto con easyJet a través de su aplicación y la aerolínea les ofreció otra habitación similar, pero que estaba mucho más lejos, lo que significaba que la familia habría quedado separada.
Mark dijo: ‘Quiero decir, el hotel se ve encantador en sus fotos, pero no es nada de eso en absoluto.
‘En la habitación en la que nos alojamos no habrías puesto un perro allí; era simplemente asquerosa, estaba sucia.
“No había tazas, ni cucharas, ni tetera, nada en la cocina, el aire acondicionado simplemente echaba aire caliente, el baño estaba sucio y teníamos que limpiarlo nosotros mismos. Estaba simplemente deteriorado y desagradable.
Nadia dijo que el hotel ofreció mejorar las dos habitaciones de la familia más adelante esa semana, pero les dijeron que esto costaría 150 euros adicionales (£128) por habitación, por lo que se negaron.
Más tarde ese día, la familia fue al restaurante del hotel a cenar, y Mark describió esto como una “pesadilla”.
‘Fue horrible. No había ninguna variedad en la comida, sólo eran patatas fritas o carne de cerdo, eso era todo”, dijo.
‘Tuvimos que hacer cola durante unos 15 minutos para tomar una bebida y luego, cuando nos sentamos afuera en las mesas, limpié superficialmente la mesa y estaban sucias. Sólo cogí un pañuelo de papel y le limpié la suciedad.
“Cuando fuimos a la zona del bar, descubrimos que por cada vaso de plástico hay que pagar un euro”.
Mark dijo que la familia no tenía quejas sobre el desayuno del hotel, pero cuando fueron a la piscina para niños, notaron que las superficies estaban “resbaladizas” y el concreto estaba roto, lo cual era “peligroso”, y que el snack bar permitía a cada persona Tenían cuatro artículos, con personal limitado atendiendo, lo que significaba que las colas eran “ridículas”.
La familia dijo que solo les ofrecieron un cambio de habitación, en lugar de la opción de cambiar de hotel, por lo que permanecieron en el Hotel Club Es Talaial hasta su salida el 1 de julio.
Varios gabinetes tenían grandes grietas.
La familia dijo que “nunca volverán a reservar con easyJet”
Aunque easyJet ha ofrecido un reembolso parcial de £200, Mark dijo que nadie se ha disculpado con la familia, que la “luna familiar” se vio empañada por los bajos estándares del hotel y que “nunca volverá a reservar con easyJet”.
“Fue simplemente espantoso”, dijo Mark.
‘Mirando su sitio web, si hago la reserva y veo esas habitaciones, es perfecto para nosotros, pero no fue lo que dijeron que iba a ser.
‘Si hubiéramos sabido eso, Nadia no lo habría aceptado, simplemente no habría puesto a sus hijos en esas habitaciones. Eran repugnantes.
Nadia añadió: “Lo principal es el precio de las vacaciones y las mentiras: las fotografías no coinciden con el hotel”.
“Pagamos £3.900 y lo que más me dolió es que fue dinero que tuvimos que pedir prestado – tomamos un préstamo – y luego con el dinero de familiares y amigos, pagamos el préstamo, así que fue casi como si tiraron su dinero por el desagüe, por eso quiero recuperar la mayor cantidad posible.
“Fueron unas vacaciones infernales y arruinaron mi luna de miel; no puedo recuperar esos recuerdos”.
Un portavoz de easyJet dijo: “Lamentamos mucho escuchar la experiencia (de Nadia) y que el hotel que eligió no cumpliera con sus expectativas”.
‘Nuestro equipo de soporte durante las vacaciones estuvo en estrecho contacto con (Nadia) durante las vacaciones y trabajamos junto con el hotel para resolver los problemas informados.
“Para disculparnos por cualquier decepción causada, le ofrecimos un reembolso parcial (a Nadia), que ella aceptó, y continuaremos trabajando estrechamente con nuestro hotel asociado para garantizar que todos nuestros clientes estén satisfechos con sus vacaciones”.
El Hotel Club Es Talaial no quiso compartir ningún comunicado, pero dijo que se ofrecieron varias alternativas a los huéspedes durante su estancia y los problemas se resolvieron oportunamente.
