Los números hacen referencia al Mecanismo Especial de Devolución (MED), creado para facilitar las devoluciones de Pix en caso de fraude; vea cómo utilizar la función
Fraudes y fallos en la foto ya han supuesto la devolución de más de mil millones de reales a los clientes, desde enero de 2022 hasta julio de este año, según el balance de Banco Central. El total equivale al 9,21% del total de solicitudes realizadas en el período, calculado en alrededor de R$ 11,1 mil millones. Los números se refieren a Mecanismo Especial de Retorno (MED)una función de Pix creada para facilitar las devoluciones en caso de fraude.
MED debe activarse cada vez que alguien es víctima de una estafa o nota algo extraño en la transacción. El cliente deberá contactar directamente con su banco, el cual deberá activar el mecanismo. Después de notificar a la institución del estafador, el monto se bloquea.
La mayoría de las solicitudes realizadas y de las cantidades liberadas se refieren a fraudes: de un total de 6.685.239 solicitudes, 2.057.246 fueron aceptadas y 4.627.993 fueron rechazadas. En relación a estas solicitudes fraudulentas, de los R$ 10.893.815 solicitados, R$ 864.630.148 fueron efectivamente devueltos.
Las demás solicitudes se refieren a fraude operativo: hubo 209.017 solicitudes de este tipo al MED en el período. El monto financiero de las solicitudes de reembolso alcanzó R$ 239.017.890, de los cuales R$ 161.357.987 fueron devueltos.
Cómo utilizar MED
- Al darse cuenta de que ha sido víctima de una estafa, el cliente deberá comunicarse con su banco, a través de la aplicación o canales oficiales, y comunicarse con el MED;
- El banco notificará a la institución del presunto estafador, la cual bloqueará el monto disponible en su cuenta;
- Se analizará el caso y, si concluyen que no se trató de fraude, el destinatario tendrá los recursos desbloqueados; si la conclusión indica fraude, el cliente que activó el MED recibirá la devolución del dinero, dependiendo de la cantidad disponible en la cuenta del estafador;
- MED también se puede utilizar cuando hay una falla operativa en el entorno Pix de su institución, por ejemplo, en el caso de una transacción duplicada.
