Una mujer de California reveló que la compañía de seguros de su hogar la espió con drones mientras hacía renovaciones y luego usó las imágenes del “desorden” para cancelar su cobertura.
Joan Van Kuren dijo que quedó atónita cuando CSAA, su aseguradora durante casi 40 años, tomó la decisión drástica de dejarla como cliente debido al desorden de construcción “peligroso” que detectaron en su jardín.
La residente de Modesto, California, había estado renovando su casa durante más de tres años, gastando cientos de miles de dólares para remodelar su cocina, baños y camino de entrada, dijo. Noticias CBS.
Pero afirmó que una vez que se completó casi todo el trabajo, CSAA le envió una carta citando “peligros” y condiciones insalubres en su propiedad que eran una responsabilidad.
Van Kuren dijo que la compañía de seguros utilizó drones, una táctica creciente en la industria que ha visto a varios propietarios perder su cobertura sin saber que sus propiedades estaban siendo vigiladas desde arriba.
Joan Van Kuren, propietaria de una vivienda en California, dijo que quedó atónita cuando le cancelaron el seguro de su hogar después de que la aseguradora tomó imágenes aéreas de su casa sin su conocimiento.
Van Kuren dijo que estaba dando los toques finales a una renovación de $200,000 en su casa (en la foto) cuando le informaron que su seguro había sido cancelado.
Van Kuren dijo que el contacto de su aseguradora de vivienda arruinó lo que debería haber sido un momento feliz ya que casi había terminado de renovar su casa.
Cuando se le preguntó cómo fue cuando se estaban dando los toques finales, dijo que fue “increíble”, y añadió: “Fue maravilloso porque tomó una eternidad”.
Pero después de recibir un aviso de que su cobertura sería eliminada, Van Kuren dijo que llamó a la aseguradora, tratando de argumentar que su casa no estaba desordenada y que solo tenía obstáculos de construcción que se limpiarían.
“(La empresa) dijo que volaron un dron sobre la casa”, afirmó. ‘Casi parece como si alguien estuviera mirando por tus ventanas, ya sabes, cuando te dicen que volaron un dron sobre tu casa y la miraron. Es como, ¡vaya!’
CSAA le dijo a Van Kuren que sus imágenes aéreas mostraban escombros en el lado izquierdo de su casa, donde se estaban realizando las renovaciones finales en la propiedad.
CBS News dijo que después de contactar a CSAA, la compañía afirmó que no vuela drones específicamente, sino que utiliza imágenes aéreas capturadas por satélites y aviones de ala fija de terceros.
La mujer de California insistió en que su casa no está desordenada y que en su jardín solo había desorden temporal de la construcción.
Van Kuren dijo que estaba sorprendida por el vuelo de la compañía de seguros, diciendo que “casi se siente como si alguien estuviera mirando por las ventanas”.
Las compañías de seguros que vuelan drones es una táctica creciente en la industria que ha llevado a varios propietarios a perder su cobertura sin saber que sus propiedades estaban siendo vigiladas desde arriba.
Van Kuren dijo que se enfureció por el trato que le dio la aseguradora, quien, según ella, le ha pagado más de 80.000 dólares a lo largo de los años.
El episodio la llevó a cancelar abruptamente el seguro de su auto, que también estaba con CSAA, en protesta y a llevar su negocio a uno de sus competidores.
“El caballero me dijo: “¿Hay alguna conversación que podamos tener para retenerte?”, dijo, recordando su conversación con un miembro del personal de CSAA.
“Le dije: “No hay absolutamente ninguna maldita manera”.
Los expertos dicen que la práctica es más común de lo que la gente piensa, y Amy Bach, directora ejecutiva de la organización sin fines de lucro United Policy Holders de defensa del consumidor, le dijo a CBS News que los propietarios de viviendas tienen ciertos derechos si les sucede a ellos.
Dijo que las personas pueden pedirle a su aseguradora que les envíe las imágenes citadas en las cancelaciones de sus pólizas, ya que las aseguradoras pueden cometer errores.
Los expertos dijeron que los propietarios tienen ciertos derechos si sus casas son inspeccionadas por drones, incluido solicitar que las imágenes tomadas se escaneen en busca de errores o malentendidos.
“A veces, esas imágenes son borrosas”, dijo. “Y entonces, ya sabes, suponiendo que la imagen muestra un techo dañado cuando en realidad es sólo un techo que tiene un tragaluz o paneles solares”.
Van Kuren afirma que solicitó sus imágenes a CSAA, pero no se las ha enviado.
Bach añadió que es importante que los propietarios sepan que las compañías de seguros deben avisar a los clientes con 75 días de antelación antes de que puedan cancelar la cobertura.
