Rebecca Benson de Mississauga, Ontario, no pudo detener el agua que fluía hacia su sótano en julio y los recuerdos de lo que sucedió una década antes volvieron rápidamente.
“Dios mío, no puedo volver a hacer esto”, dijo Benson, recordando sus pensamientos cuando las fuertes lluvias provocaron un atasco en su casa dividida hacia atrás.
“Se suponía que esto no volvería a suceder”, dijo Benson a Global News. En 2013, una obstrucción del alcantarillado causó grandes daños.
Al igual que cientos de otros propietarios que sufrieron pérdidas en la inundación de julio, Benson ha estado consumida tratando con un contratista de restauración y su compañía de seguros.
“Hice todas las preguntas pero nunca obtuve respuestas”, dijo Benson, expresando frustración con Intact Insurance.
En particular, Benson dijo que la empresa de restauración cubrió artículos mojados en su sótano, incluida una computadora, equipos de ejercicios y algunos muebles. Casi un mes después, los artículos permanecen, junto con muchos más artículos, en el piso de concreto de un espacio reducido.
Ella dice que un representante de Intact prometió que se traerían ventiladores, deshumidificadores y depuradores de aire para ayudar a secar el sótano.
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Benson dice que el equipo nunca fue instalado. Su sótano tiene un olor fuerte.
En una declaración a Global News, Intact Insurance dijo que la compañía está tratando de que Benson vuelva a encarrilarse lo más rápido posible.
“Estamos trabajando activamente con esta cliente para apoyarla en estos tiempos difíciles, incluida la coordinación de citas de contratistas para los esfuerzos de restauración y la revisión de la elegibilidad para la cobertura de gastos de subsistencia adicionales”, escribió un portavoz de Intact en un correo electrónico.
Benson dijo que inicialmente le dijeron que recibiría una compensación por el alojamiento en el hotel si se mudaba temporalmente, pero luego le dijeron lo contrario.
Citando un correo electrónico de un representante de la empresa que maneja su caso, Intact insistió en que no recibiría ningún reembolso.
“La cobertura adicional de gastos de subsistencia sólo se activa si toda la casa no es habitable, lo cual no es el caso, sólo el sótano se ve afectado. Puede mudarse si lo desea, pero será un gasto de su bolsillo”, le dijo el representante de Intact a Benson por escrito.
Benson dice que es paciente y entiende que no es la única propietaria que experimenta inconvenientes como resultado de la inundación, pero dice que Intact está obligado a hacer un mejor trabajo.
“Cuando las compañías de seguros no hacen su parte para comunicarse con quienes les pagan… no está bien”, dijo.
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