Resumen
La gamificación es una poderosa estrategia utilizada por las empresas para involucrar a los consumidores de diferentes maneras.
¿Alguna vez te has encontrado yendo al mismo café para conseguir el décimo sello y conseguir un capuchino gratis? ¿O tal vez abriste la aplicación de compras solo para ver si obtuviste una nueva insignia de fidelidad? Felicitaciones, estás jugando y no estás solo. La gamificación es una de las estrategias más poderosas utilizadas por las empresas para atraer a los consumidores, a menudo de maneras que ni siquiera nos damos cuenta.
Exploremos algunos ejemplos y comprendamos cómo esta técnica influye en nuestro comportamiento cotidiano.
Café gratis – no tan gratis
El ejemplo clásico de gamificación es la tarjeta de fidelización de cafeterías. Compras nueve bebidas y te llevas la décima gratis. Este sistema no se trata sólo de recompensar la lealtad, sino que se basa en nuestra psicología para hacer que regresemos. La promesa de “gratis” activa el centro de recompensa del cerebro, haciendo que el café parezca más valioso de lo que realmente es.
Este efecto psicológico es lo que motiva a tantas personas a seguir regresando, incluso si el descuento, en la práctica, es pequeño en relación con el monto total gastado.
Descuentos, recompensas y el poder de la competencia
Otro caso interesante proviene del sector de los supermercados. Las cadenas implementan programas de puntos que se acumulan con cada compra y pueden canjearse por descuentos en productos o servicios. La gamificación ocurre cuando, además de acumular puntos, se reta al cliente a alcanzar determinadas metas para recibir “bonos”. Por ejemplo, gastar una cantidad específica en productos saludables puede generar una recompensa adicional, fomentando no sólo más compras sino también un comportamiento específico.
Aplicaciones como Nike Run Club utilizan desafíos y logros para animar a los usuarios a correr más. Más que un simple seguimiento, la aplicación crea una sensación de comunidad y competencia, colocando a los usuarios en rankings y ofreciendo premios virtuales. Este enfoque no sólo promueve la marca, sino que también genera compromiso emocional: cuando alcanzas una meta, probablemente consideres comprar un nuevo calzado para correr para seguir siendo competitivo.
La gamificación no se trata sólo de consumo. En el entorno corporativo, muchas empresas utilizan estas estrategias para motivar a los empleados y aumentar la productividad, utilizando “insignias” y recompensas por los objetivos alcanzados. Esto convierte el trabajo en un juego, donde se celebra cada logro, fomentando el compromiso. Sin embargo, se necesita precaución para que la presión por “ganar” no se traduzca en ansiedad o competencia excesiva, manteniendo un ambiente sano y colaborativo.
La regla es clara, pero hay que saberla.
Los ejemplos muestran que la gamificación puede ser poderosa y beneficiosa, haciendo que las acciones cotidianas sean más agradables y ayudando a mejorar los hábitos. Sin embargo, es importante recordar que, detrás de cada sistema, existen estrategias para mantener el compromiso.
Entender cómo nos influye es fundamental para ser más conscientes consumidores y profesionales. Si vamos a jugar, es mejor que conozcamos las reglas y quién puede ganar realmente.
Danilo Parise es director ejecutivo y cofundador deJuegos para
plataforma gamificada de gestión del aprendizaje.
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