¿Alguna vez se registró en un servicio de suscripción en línea pero se vio obligado a cancelarlo levantando el teléfono y hablando con un humano? Es increíblemente común que las empresas faciliten la suscripción a un servicio y luego cancelarlo sea una tarea total. El presidente Joe Biden quiere cambiar todo eso en sus últimos meses en la Casa Blanca, y sería una gran victoria para los consumidores si puede lograrlo.
La Casa Blanca publicó un presione soltar el lunes sobre lo que se ha denominado el esfuerzo “El tiempo es dinero” para “tomar medidas enérgicas contra todas las formas en que las corporaciones—mediante papeleo excesivo, tiempos de espera y molestias generales—añaden dolores de cabeza y molestias innecesarias a los días de las personas y degradan su calidad de vida. .” Y si hay alguna iniciativa presentada por esta Casa Blanca que tendría un apoyo casi universal entre el pueblo estadounidense, probablemente sería ésta.
La Casa Blanca explica que las empresas a menudo engañan a los consumidores para que paguen por suscripciones que ya no quieren o en las que no se inscribieron, y pone como ejemplo membresías en gimnasios, suscripciones a periódicos y cosméticos. Pero reconoce que los consumidores “no deberían tener que navegar por un laberinto sólo para cancelar suscripciones no deseadas y pagos recurrentes”.
“La Comisión Federal de Comercio (FTC) ha propuesto una regla que, si se finaliza según lo propuesto, requeriría que las empresas hagan que cancelar una suscripción o servicio sea tan fácil como lo fue registrarse para uno”, dijo la Casa Blanca en el comunicado. . “La agencia actualmente está revisando los comentarios públicos sobre su propuesta. Y hoy, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) está iniciando una investigación sobre si se deben extender requisitos similares a las empresas de la industria de las comunicaciones”.
Los pagos recurrentes son un gran negocio, obviamente, y muchas grandes industrias probablemente lucharán contra esto con uñas y dientes. Pero el apoyo popular a este tipo de cambio probablemente será enorme.
Quizás recuerde que Gizmodo escribió sobre las turbias políticas de cancelación de suscripciones de 23andMe en marzo, y muchas otras compañías han presentado quejas de consumidores similares ante la FTC. Actualmente, el Departamento de Justicia está demandando a Adobe precisamente por ese tipo de trucos que mantienen a las personas atrapadas con suscripciones que no quieren. Y encontrará muchos otros ejemplos durante la última década.
Y no se trata sólo de cancelar suscripciones. La Casa Blanca es también va tras reseñas falsas en línea, opciones de menú “doom loop” en el teléfono y compañías que no le permiten enviar declaraciones de salud en línea. Incluso están tratando de asegurarse de que las aerolíneas se vean obligadas a ofrecer a los clientes reembolsos en efectivo por vuelos cancelados en lugar de complicadas opciones de cambio de reserva.
Brindo por usted, presidente Brandon. No sabemos si podrá lograrlo, pero somos optimistas de que podrá conseguir que los perros de ataque de la FTC lo hagan posible. Y si no se termina a tiempo antes del último día, el 20 de enero de 2025, esperamos que la administración de la presidenta Kamala Harris pueda continuar con el trabajo. Después de todo, ella está haciendo una actuación muy fuerte contra Donald Trump en este momento.
