Sonos despidió a unos 100 empleados el miércoles. reportado por primera vez por El borde y confirmado a Engadget. Los trabajadores del departamento de marketing de la empresa supuestamente fueron los más afectados por el golpe. Los recortes se producen mientras Sonos intenta simultáneamente vender al público sus nuevos auriculares Ace y arreglar la aplicación móvil reconstruida de Sonos, que el CEO Patrick Spence admitió que fue el resultado de su impulso para acelerar el desarrollo.
La empresa confirmó los despidos en un comunicado a Engadget. “Tomamos la difícil decisión de despedirnos de aproximadamente 100 miembros del equipo que representan el 6 por ciento de la empresa”, dijo Spence en un comunicado. “Esta acción fue una medida difícil, pero necesaria, para garantizar una inversión continua y significativa en la hoja de ruta de productos de Sonos y, al mismo tiempo, preparar a Sonos para el éxito a largo plazo”.
Según se informa, la compañía también está “cerrando” algunas oficinas de atención al cliente, incluida una en Ámsterdam cuyo cierre está previsto para finales de este año. Página de LinkedIn de Sonos informes 1.800 empleados en todo el mundo, y la cifra del seis por ciento citada en el comunicado la situaría en unos 1.650 trabajadores. Los últimos despidos de la empresa, en junio de 2023, recortaron el siete por ciento de su plantilla.
Aunque la revisión de Engadget quedó muy impresionada con los nuevos auriculares Ace de la compañía, las quejas sobre la aplicación eclipsaron en gran medida el tan esperado lanzamiento del hardware. Diseñado para abordar “problemas de rendimiento y confiabilidad” y reconstruir la plataforma de desarrollo con “lenguajes de programación modernos que nos permitirán impulsar más innovación más rápido”, el lanzamiento de la aplicación ha sido una debacle. Ha creado dolores de cabeza para los clientes más leales de la compañía y amenaza con arrastrar a la marca a medida que avanza hacia nuevas categorías de productos. Incluso provocó el retraso de dos nuevos productos que, de otro modo, estaban listos para lanzarse.
La nueva aplicación Sonos para Android, iOS y escritorio se lanzó en mayo sin funciones básicas como temporizadores y alarmas. Los clientes informaron problemas al reorganizar los parlantes en diferentes habitaciones, algunos solo funcionaban de manera intermitente y problemas para completar otras tareas básicas. Otros incluso dijeron que a menudo no podían cargar la aplicación en el primer intento.
Para dar una idea de lo rota que está la aplicación, Spence presentó una línea de tiempo para repararlo en una publicación de blog a fines del mes pasado. Julio y agosto se dedicaron a mejorar la estabilidad al agregar nuevos productos e implementar mejoras en la biblioteca musical. Se reserva una ventana de agosto y septiembre para mejorar la capacidad de respuesta del volumen, la interfaz de usuario, la estabilidad y el manejo de errores. Septiembre y octubre incluirán ajustes en la coherencia y confiabilidad de las alarmas, y la restauración de las listas de reproducción y colas de edición. También se abordarán mejoras en la configuración. (¡Uf!)
En la declaración de Spence sobre los despidos del miércoles, dijo que los recortes no afectarán el trabajo en la aplicación. “Nuestro compromiso continuo con la recuperación de la aplicación y el deleite de nuestros clientes sigue siendo nuestra prioridad y estamos seguros de que las acciones de hoy no afectarán nuestra capacidad de cumplir esa promesa”, escribió el CEO.
El anuncio de hoy no fue bien recibido por Reddit de la compañía. comunidadque ha hablado abiertamente de los problemas de la aplicación desde su lanzamiento. Algunos consideraron que los despidos reportados hoy estaban dirigidos a 100 trabajadores, cuando uno de alto perfil habría bastado. “Tengo que decir que no tenía los dos pies en la puerta para despedir a Patrick Spence, pero cualquier director ejecutivo que deja a sus empleados colgados y luego firma el documento que los despide es un pedazo de mierda”. u/teryan2006 escribió.
“Desde que asumí el cargo de CEO, uno de mis puntos particulares de énfasis ha sido el imperativo de que Sonos avance más rápido”, dijo Spence en una conferencia telefónica sobre resultados en julio. “Eso es lo que me llevó a prometer entregar al menos dos productos nuevos cada año, una promesa que hemos cumplido con éxito. Sin embargo, con la aplicación, mi impulso por la velocidad resultó contraproducente”.
Actualización, 14 de agosto de 2023, 4:56 p.m. ET: Esta historia se actualizó para agregar la declaración del director ejecutivo de Sonos, Patrick Spence.
